Serviceorientierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von IT-User-Anfragen im 1st-Level-Support über das Ticketsystem (telefonisch, remote und vor Ort) Analyse, Fehlerbehebung und Dokumentation von Hard- und Softwareproblemen im Rahmen des 1st-Level-Supports sowie strukturierte Weiterleitung komplexerer Anliegen an den 2nd Level Nachverfolgung und Dokumentation offener Tickets zur Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit Usern und dem IT-Team Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von IT-Arbeitsplätzen und Endgeräten (PCs, Notebooks, Smartphones, Drucker, Telefone) nach definierten Standards Mitwirkung beim Einspielen von Updates und bei Wartungsarbeiten im Clientbereich (z. B. über zentrale Verteilungstools) Mitarbeit bei der IT-Inventar- und Lizenzverwaltung sowie strukturierte Pflege der dazugehörigen administrativen Unterlagen Kommunikation und Koordination mit externen Dienstleistern (z. B. bei Störungen, Bestellungen, Wartungen) sowie mit internen Abteilungen Erstellung und Aktualisierung von einfachen Benutzeranleitungen sowie Pflege vorhandener IT-Dokumentationen Unterstützung der IT-Abteilung im organisatorischen und administrativen Alltag (z. B. Schriftverkehr, Terminorganisation, Verwaltung von Verträgen, Rechnungen und Personalunterlagen im IT-Bereich)

Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL, IT-Kolleg) oder eine vergleichbare Qualifikation; erste Erfahrung im IT-Support von Vorteil Sehr gute Kenntnisse in Client-Betriebssystemen (Windows 11; MacOS von Vorteil) sowie grund-legendes Verständnis von Windows-Server-Umgebungen und Active Directory (M365 von Vorteil) Sicherer Umgang mit den gängigen Microsoft-365-Anwendungen (Outlook, Teams, Office) Basiswissen in Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP) sowie Erfahrung mit Ticketsystemen wünschenswert Grundverständnis für Skripting (z. B. PowerShell) und IT-Sicherheitsgrundlagen von Vorteil Bereitschaft zur laufenden Weiterbildung und Zertifizierung (z. B. ITIL, Microsoft) Grundkenntnisse im Office-Management oder der Buchhaltung von Vorteil Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Freundliches, serviceorientiertes Auftreten sowie hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit – telefonisch, remote und vor Ort Ausgeprägte Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und Problemlösung